Duplicitné konverzie v hoteloch: Ako vás mylné dáta oberajú o rozpočet

V predchádzajúcom článku sme si ukázali, že bidovanie na vlastný brand v Google Ads nie je zbytočný výdavok, ale strategická investícia. Venovali sme sa tomu ako správne merať konverzií a hodnoty v Google Ads kampaniach pre hotely. Teraz sa pozrieme na ďalší častý problém, ktorý môže výrazne skresliť vaše údaje – zle nastavené meranie konverzií a hodnoty.

Tento problém sme identifikovali pri analýze viacerých hotelových Google Ads účtov v rámci nášho digitálneho manažmentu hotela a môže vás pripraviť nielen o presné dáta, ale aj o značnú časť reklamného rozpočtu. Efektívne marketingové stratégie hotelov vyžadujú presné meranie, bez ktorého nemôže byť hotelový marketing úspešný.

V tomto článku o marketingu pre hotely si rozoberieme:

Základ správneho merania – Problém hodnoty konverzií v číslach a jeho vplyv na marketingové rozhodnutia
Dvojité započítavanie hodnoty konverzií – Prečo sa konverzie môžu násobne preceňovať v Google Ads reportoch
Predčasné meranie hodnoty konverzií – Rozdiel medzi meraním v rôznych fázach rezervačného procesu
Ako identifikovať duplicitné konverzie – Praktický návod na rýchlu kontrolu vášho Google Ads účtu
Praktické riešenia duplicity konverzií – Konkrétne kroky na odstránenie problému a spresnenie dát
Prípadová štúdia z praxe – Ako sme vyriešili duplicitné konverzie v 4* hoteli s reálnymi výsledkami
Záver: Správne nastavenie merania je nevyhnutným predpokladom pre akékoľvek marketingové stratégie hotelov
Najčastejšie otázky (FAQ) – Odpovede na kľúčové otázky o meraní konverzií pre hotely

Nadhodnotené hodnoty konverzií v štatistikách a reportoch

Situácia: Váš hotelový Google Ads účet vykazuje mesačný obrat z reklamných kampaní 25 000 €, ale vaše rezervácie v hotelovom CRM systéme ukazujú len 13 000 €. Ako je to možné?

Nesúlad medzi týmito číslami môže byť spôsobený viacerými faktormi:

Konverzné okno Google Ads započítava aj konverzie, ktoré nastali po istom čase od kliku na reklamu.
Oneskorená rezervácia – zákazníci často rezervujú pobyt na týždne či mesiace dopredu, takže nesedí počet rezervácií v sledovanom mesiaci.

Táto situácia je obzvlášť kritická pre marketing horeca segmentu, kde každé percento konverzie má priamy dopad na celkovú ziskovosť. Hotelove weby často trpia duplicitným meraním práve preto, že rezervačný proces prebieha cez viacero systémov súčasne. Pre úspešné zvýšenie počtu priamych rezervácií v hoteloch je kľúčové mať spoľahlivé dáta o tom, ktoré kampane skutočne konvertujú.

Ak máte podozrenie, že problém je skôr v tom, že Google Ads často vykazuje výrazne nadhodnotené výsledky oproti reálnym príjmom vášho hotela, pozrime sa na to, ako to skontrolovať. Toto nadhodnocovanie môže totiž viesť k nesprávnym rozhodnutiam o rozpočtoch a optimalizácii kampaní.

Najdôležitejšie problémy, ktoré nás zaujímajú pri zvyšovaní priamych rezervácií v hotelovom priemysle, sú duplicitné započítavanie rezervácií a predčasné meranie aj nedokončených rezervácií.

Dvojité započítavanie hodnoty konverzií

Toto je jeden z najčastejších problémov v hotelom marketingu a digitálnom manažmente hotela. Marketing horeca segmentu má svoje špecifiká – rezervácie prebiegajú cez komplexný proces, kde sa často kombinujú dáta z viacerých zdrojov.

Meranie cez Google Analytics 4 – konverzie z GA4 sa importujú do Google Ads.
Priame meranie cez Google Ads konverzný tag – súčasne máte nastavené aj priame meranie v Google Ads.

Výsledkom je, že každá rezervácia sa započíta v rámci štandardnej metriky „Con. Value“ dvakrát, čo spôsobuje skreslené výsledky a falošný dojem vysokej výkonnosti kampaní.

Takto nadhodnotený výkon kampane potom vedie k zlým rozhodnutiam pri distribúcii rozpočtu. Kampane vyzerajú efektívnejšie, než v skutočnosti sú, a vy zbytočne investujete do stratégií, ktoré neprinášajú očakávanú návratnosť.

Predčasné meranie hodnoty konverzií

Druhý problém, s ktorým sa stretávame pri vykonnostných auditoch hotelového marketingu je, keď meranie hodnoty rezervácie hotela nastáva príliš skoro v rezervačnom procese:

Už pridanie do košíka odpaľuje meranie hodnoty (hoci hosť rezerváciu nedokončí).
Prechod na podstránku s platobnými údajmi je zaznamenaný ako konverzia.
Rezervácie, pri ktorých neprešli platby sa započítavajú do výkonu kampaní.

Tento obrázok z Google Ads rozhrania dokonale ilustruje častý problém hotelov – nadhodnotené výsledky kampaní. Celková hodnota konverzií ukazuje 72 732,54 €, no pri bližšom pohľade a rozpade konverzii zistíme, značnú časť tejto celkovej sumy tvorí konverzia „add_to_cart“ s nameranou hodnotou 43 302,14 €. Ide o rezervácie, ktoré zákazníci pridali do košíka, ale väčšinu nezaplatili. Skutočné dokončené rezervácie majú hodnotu 29 430 €. Takéto nastavenie skresluje skutočnú výkonnosť kampaní a môže viesť k nesprávnym rozhodnutiam o reklamných rozpočtoch.

Problém s meraním hodnoty konverzií v Google Ads

Takto sú do reportov zahrnuté aj nedokončené rezervácie, čo vedie k nafúknutým výsledkom a nesprávnym záverom o efektivite vašich kampaní v rámci webového marketingu v hoteloch.

Rozdiel v konverznom pomere pri predčasnom meraní

Typický konverzný pomer pre hotelové weby vyzerá približne takto:

Pridanie do košíka: 20-30% návštevníkov balíčka / termínov
Prechod na platbu: 6-12% návštevníkov
Dokončenie rezervácie: 0,4 – 1,5 % návštevníkov

Ak meriate konverzie už pri pridaní do košíka namiesto pri dokončení rezervácie, váš konverzný pomer bude vyzerať násobne lepšie, než v skutočnosti je. To môže viesť k falošnému pocitu úspechu a nesprávnej alokácii marketingového rozpočtu. Je to jeden z príznakov, ktorý vám má rozblikať kontrolku, že niečo tu nesedí.

Ako identifikovať duplicitné konverzie v Google Ads

Ako to rýchlo overiť: Urobte si v rámci Google Ads conversion rozpad na akcie (v Google Ads to nájdete pod „Nástroje a nastavenia“ → „Merania“ → „Konverzie“). Tu uvidíte, ktoré jednotlivé kroky a konverzie priniesli aké hodnoty. Ak je suma týchto hodnôt výrazne vyššia ako reálne tržby, máte problém.

Postup pre identifikáciu duplicity

Porovnajte celkové hodnoty konverzií s reálnymi tržbami
- Extrahujte dáta o konverziách z Google Ads za konkrétne obdobie
- Porovnajte ich s tržbami z rezervačného systému za rovnaké obdobie
- Ak je rozdiel väčší než 15-20 % (po zohľadnení konverzného okna), pravdepodobne máte duplicity
Analyzujte jednotlivé zdroje konverzií
- Skontrolujte, či nemáte nastavených viacero konverzných akcií pre rovnaký krok
- Overte, či neimportujete konverzie z Google Analytics aj z iných zdrojov súčasne
- Pozrite sa na štatistiky konverzií podľa typu (pre každý zdroj osobitne)
Skontrolujte nastavenia konverzných akcií
- Overte, ktoré akcie v rezervačnom procese sú označené ako konverzie
- Skontrolujte, či rovnaké konverzie nie sú zapnuté v rôznych účtoch (GA4 aj Google Ads)
- Prekontrolujte hodnoty priradené jednotlivým konverziá

"Duplicitné konverzie v Google Ads môžu výrazne skresliť váš pohľad na výkonnosť kampaní a viesť k neefektívnym investíciám do marketingu."

Praktické riešenia problému duplicity konverzií

1. Zvoľte si jeden hlavný zdroj konverzií

Najčistejším riešením je používať len jeden zdroj konverzií pre Google Ads. Odporúčame:

Preferované riešenie: Meranie cez Google Tag Manager priamo do Google Ads
- Najvyššia kontrola nad tým, čo presne a kedy meráte
- Nezávislosť od zmien v GA4 alebo iných platformách
- Možnosť presného nastavenia atribúcie
Alternatíva: Import z GA4 do Google Ads
- Jednoduchšie nastavenie pre menej technicky zdatných používateľov
- Jednotný zdroj dát pre všetky platformy
- POZOR: V tomto prípade vypnite priame meranie cez Google Ads konverzný tag!

2. Spresniť definíciu konverznej akcie

Zabezpečte, aby konverzia bola meraná len pri skutočnom dokončení rezervácie:

Nastavte meranie na stránku „ďakujeme za vašu rezerváciu“ alebo po potvrdení platby
Definujte jasné identifikátory úspešného dokončenia rezervácie (URL, konkrétny event, atď.)
Testujte celý rezervačný proces, aby ste overili, že konverzie sa naozaj zaznamenávajú len pri dokončení

3. Pravidelná kontrola dát

Aj po nastavení správneho merania je dôležité pravidelne kontrolovať:

Porovnávajte dáta z Google Ads s reálnymi tržbami aspoň raz mesačne
Sledujte výkyvy v konverznom pomere – náhly nárast môže indikovať problém s meraním
Testujte rezervačný proces incognito režime, aby ste overili, že meranie funguje správne

Vplyv brandových slov na skreslenie výsledkov

Jedným z často prehliadaných faktorov pri analyzovaní Google Ads výsledkov sú brandové slová. Hotelove weby často dosahujú vysoké konverzie práve vďaka vyhľadávaniam na názov hotela, ale toto môže skresliť celkový obraz efektivity kampaní.

Brandové slová majú typicky:

Vysoký konverzný pomer (často 15-30%)
Nízku cenu za klik
Vysokú hodnotu konverzie

Problém nastáva, keď sa brandové slová započítavaju duplicitne – raz ako priama návšteva webu a raz ako konverzia z Google Ads kampane. Pre správny digitálny manažment hotela je kľúčové oddeliť výkonnosť brandových a generických kampaní.

Marketingové stratégie hotelov by mali zahŕňať samostatné sledovanie:

Brandových kampaní (ochrana značky)
Generických kampaní (získavanie nových hostí)
Remarketingových kampaní (návrat predchádzajúcich návštevníkov)

Ako vám môže pomôcť explor agentúra

Problém duplicitných konverzií je technicky náročný a často vyžaduje hlbšie znalosti Google Ads, Google Tag Managera a rezervačných systémov. Ako Google Ads agentúra špecializovaná na hotelový segment vám ponúkame:

Audit existujúceho merania konverzií – identifikácia problémov s duplicitou alebo nesprávnym meraním
Implementáciu správneho merania – nastavenie presného a spoľahlivého systému pre meranie konverzií a ich hodnoty
Pravidelný monitoring a optimalizáciu – zabezpečenie dlhodobej presnosti vašich dát

Mini prípadová štúdia: Ako sme identifikovali a vyriešili duplicitné konverzie v 4* hoteli

Jeden z našich klientov, 4-hviezdičkový hotel v Nízkych Tatrách, je perfektným príkladom toho, ako nesprávne nastavenie môže ovplyvniť celkové marketingové stratégie hotelov. Hotel mal ambiciózne plány na zvýšenie počtu priamych rezervácií v hoteloch, ale hotelove weby vykazovali rozporuplné dáta. Hotel prišiel s požiadavkou na optimalizáciu ich Google Ads kampaní, ktoré vykazovali slušné výsledky s PNO (podiel nákladov na obrate) okolo 12%. Po detailnej analýze sme však zistili:

Google Ads reportoval mesačný obrat z rezervácií 38 500 €
Realita podľa rezervačného systému bola len 22 300 € z PPC kampane
Rozdiel predstavoval takmer 73% nadhodnotenie výkonu.

Po dôkladnej analýze sme zistili, že:

Hotel mal nastavené meranie konverzií cez GA4, ktoré importoval do Google Ads
Zároveň mal aktívny aj priamy Google Ads konverzný tag na stránke s potvrdením rezervácie
Navyše, merali hodnotu konverzie už pri prechode na platobnú bránu, nie po dokončení platby

Riešenie cez komplexný digitálny manažment hotela:

Audit hotelove weby a identifikácia všetkých meracích bodov
Optimalizácia brandových slov kampaní pre lepšiu segmentáciu
Implementácia marketingových stratégií hotelov založených na presných dátach
Odstránili sme duplicitné meranie a ponechali len priamy Google Ads tag
Presunuli sme meranie konverzie až na stránku s potvrdenou platbou
Implementovali sme sledovanie jednotlivých krokov rezervačného procesu (funnel tracking)

Výsledky po 3 mesiacoch:

Zvýšenie počtu priamych rezervácií v hoteloch o 34% vďaka lepšej optimalizácii kampaní
Efektívnejšie marketing horeca segmentu stratégie založené na reálnych dátach
Presné dáta o výkone kampaní bez umelého nafukovania
Identifikácia skutočne efektívnych kampaní a kľúčových slov
Zníženie reálneho PNO z pôvodných 21% (po odstránení duplicít) na 8,4 % pri kombinácii brandových aj nebrandových kľúčových slov.

Záver: Presné dáta sú základom úspešných stratégií

Duplicitné konverzie v Google Ads môžu výrazne skresliť váš pohľad na výkonnosť kampaní a viesť k neefektívnym investíciám do hotelového marketingu. Správne nastavenie merania je nevyhnutným predpokladom pre akékoľvek marketingové stratégie hotelov a optimalizáciu rozpočtu.

Úspešný digitálny manažment hotela zahŕňa nielen správu hotelove weby, ale aj precízne meranie všetkých konverzií. Marketing horeca segmentu má svoje špecifiká, ktoré vyžadujú odborný prístup k nastaveniu meracích systémov. Len tak môžete dosiahnuť skutočné zvýšenie počtu priamych rezervácií v hoteloch.

Potrebujete pomoc s odstránením duplicitných konverzií vo vašom Google Ads účte? Rezervujte si nezáväznú konzultáciu s našimi PPC špecialistami.

Najčastejšie otázky (FAQ)

Ako zistím, či mám správne nastavené meranie konverzií?

Jednoducho porovnajte hodnotu konverzií reportovaných v Google Ads s reálnymi rezerváciami vo vašom rezervačnom systéme za rovnaké obdobie. Ak je rozdiel väčší než 15% (po zohľadnení konverzného okna, cookie lišty atď), pravdepodobne máte problém s meraním.

Ako brandové slová ovplyvňujú meranie v hotelových kampaniach?

Brandové slová môžu významne skresliť celkové výsledky kampaní, pretože majú prirodzene vyšší konverzný pomer. Pre správny digitálny manažment hotela je kľúčové sledovať brandové a generické kampane oddelene.

Potrebujem aj Google Analytics, alebo stačí meranie v Google Ads?

Ideálne je mať meranie nastavené v oboch systémoch. Google Analytics poskytuje širší kontext návštevnosti a správania používateľov, zatiaľ čo Google Ads sa zameriava na konverzie z reklamných kampaní. Kombinácia oboch dáva najkomplexnejší obraz o výkonnosti vašho digitálneho marketingu. A optimálne ho dopĺňame aj so sledovaním reálnych rezervácii, ktoré prišli priamo z webovej stránky hotela do CRM systému.

Ako často mám kontrolovať správnosť merania?

Odporúčame vykonať základnú kontrolu aspoň raz za kvartál porovnaním dát z Google Ads s vašim rezervačným systémom. Komplexnejšiu revíziu nastavenia merania je vhodné urobiť raz za 6 mesiacov alebo vždy pri významnejších zmenách na vašom webe či v rezervačnom systéme.

Potrebujete pomoc s optimalizáciou vášho hotelového marketingu? Naše marketingové stratégie hotelov sú postavené na presnom meraní a dlhoročných skúsenostiach s marketing horeca segmentu. Pomôžeme vám s digitálnym manažmentom hotela, optimalizáciou hotelove weby a dosiahnutím skutočného zvýšenia počtu priamych rezervácií v hoteloch.

Autor článku je Martina

Digital Success Strategist | explor

V rytme digitálneho marketingu tancuje od úsvitu agentúry explor, kde zanecháva svoju stopu od prvého dňa našej existencie. S virtuóznou presnosťou diriguje PPC kampane už vyše 8 rokov. Keď práve nevytvára digitálne cesty k vášmu hotelu, nájdete ju, ako si vyšliapava tie skutočné – vždy s fotoaparátom v ruke a novými nápadmi v hlave.

explor | agentúra na hotelový marketing

PPC pre hotely | Zvyšovanie priamych rezervácií | Webové riešenia a správa stránok | Foto & video produkcia | Blog marketing pre hotely

Ochrana osobných údajov | Obchodné podmienky